في Glowiiva نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، وننصح بقراءة الشروط التالية قبل إتمام الطلب.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلقًا وبكامل تغليفه وملحقاته، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الفتح.
يجب التواصل مع متجر Glowiiva خلال المدة المحددة في سياسة المتجر من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، العناية بالشعر، المكياج ومنتجات التجميل، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
لذلك ننصح بالتأكد من المنتج ومواصفاته قبل فتح العبوة.
في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج غير مطابق للمنتج المطلوب، يرجى التواصل مع Glowiiva في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة، سواء باستبدال المنتج أو معالجة الطلب بالطريقة المناسبة.
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، ومن ذلك المنتجات التي تم:
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالمعالجة وفقًا للحالة.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالطلب، وفقًا للحالة وشروط المتجر.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة، مثل وجود آثار استخدام أو فتح المنتج أو تلفه نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام.
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة عملاء Glowiiva عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة لتسهيل معالجة الطلب.
نحرص دائمًا على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح واهتمام، ونسعى إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.
Glowiiva – عنايتك وجمالك أولويتنا.
